如何用9个关键策略将实体店销售业绩最大化

在当今激烈的零售业中，实体商店受到了多方面的冲击。

但是，透过对核心行销战略的深入了解与运用，实体商店不但可以存活，而且可以大幅提升经营绩效。下面是九条不容忽视的战略，它们对提高销售效果至关重要。

1.流量管理

流量是销量的源泉，但对实体店来说，他们并不指望每个顾客都能买到东西。所以，我们要关注的是怎样用有限的交通达到最高的销售额。通过增强店铺的吸引力，改进商品陈列形式，提供良好的客服，可以提高消费者的到店率和逗留时间，从而提高交易成功率。

 2.提升客单价

增加顾客单位数是提高销售额的最直接途径。零售商店要学习如何卖出高单价的商品。这样做，不但能提高利润，而且能让顾客满意，从而达到销售指标，比一味地追求低价的产品，效率要高得多。

 3.转化率提升

转化率是一个很重要的指标，可以用来度量销售的有效性。高的转换率是指你可以高效地把交易转化成销售额。提升转化率的方法有很多，比如优化商品摆放，培训员工的销售技能，提升客户体验。

 4.缩短成交周期

交易时间是一个很重要的测量方法。一个短期的交易周期意味着销售员可以快速而高效的结束一笔交易。减少交易时间，既能提高客户的满意度，又能提高商店的周转速度，从而提高整体的销售额。

 5.盘活存量客户

对于销售来说，存在着一些可能性，但是如果主动地进行顾客管理，保持顾客关系，那么这个可能性是可以得到改善的。通过经常性的促销活动，会员折扣和个性化服务，有效激活已有的客户群。

 6.有效盘活量

有效的顾客活化是指能在顾客中引发反应、促成成交的行为。对活化战略的效果进行评价，有助于商家理解何种方式能够最大限度地刺激顾客的购买欲。

 7.客户分层

对顾客进行有效的分类，并针对不同层次的顾客特征，对顾客进行分类，从而达到更好的效果。这样，商家就能更准确地针对不同的顾客群，提高客户的满意度与忠诚度。

 8.客户阶段划分

通过对顾客的不同阶段进行细分，可以更准确的制定营销战略与服务过程。每个步骤都要有清晰的界定，并制定出相应的操作准则，以帮助销售员更好的完成顾客关系的管理，并使其达到更好的转化。

9.客户流失率分析

了解顾客流失的原因对于预防将来的流失和增加顾客的忠诚是非常重要的。通过对顾客流失率及原因的定期分析，使实体商店能够针对现存的问题，提高服务品质，更好地满足顾客的需要，从而达到企业的经营目标。

 实施策略

1.优化店铺布局和陈列

提升营业额及客单价的一种有效途径就是对店面的布置及货品的摆放进行优化。通过合理的陈列布置，可以将消费者导向高单价的产品区域，并利用具有吸引力的陈列来增强产品的吸引力，从而激发消费者的购买欲。

2.培训销售员

加强业务员的业务素质与服务能力，是提高客户转化率，减少交易时间的关键。对业务员进行定期的培训，不但可以加强业务员的业务技能，而且可以加强业务员对顾客需求的敏感性及反应能力。

 3.引入数字工具

运用 CRM等数字化工具，对顾客资料进行更高效的管理，对顾客进行分级与分期，对销售进展及顾客交互情况进行实时追踪，以提升销售的效率与顾客满意度。

4.加强顾客体验

提供良好的客户经验对于提升转换率及顾客忠诚至关重要。实体商店要保证每个消费者都能得到个性化的服务与关怀，比如通过 VIP顾客战略或者个性化服务来提升消费者的购物体验。

5. 定期评估和调整

由于市场与消费者的需求一直在变动，所以实体商店必须定期检讨其行销战略与绩效。藉由定期之绩效检讨与市场分析，使各商店能适时地调整战略，因应市场的变动而不断地提升绩效。

结论

在一个充满竞争的零售业，商店必须熟练地使用这九大战略，以提高他们的表现。从客流管理，到顾客流失分析，每个战略都是精心策划与实施的。通过对上述战略进行不断的优化，零售商店不但可以提高销售额，而且可以在市场上站稳脚跟，获得客户的信赖和忠诚度。工作绩效的提高并非一朝一夕之功，它必须经过持续的努力与适应。只要你肯花时间和财力，把每个销售步骤都做得很好，那么成功就是迟早的事。