实体店如何提高顾客的复购率

许多老板都在四处学着营销，学到了不少的技巧和技巧，大多数都是如何增加顾客，如何扩大顾客，如何制作引流产品来吸引更多的顾客，这固然很重要，但更关键的是，顾客在第一次或之前的几次，都是通过引流，占便宜，到店，然后，怎样才能更好地将顾客转化为回头客，为他们带来更多的价值？今天就跟大家分享一下。

当然，前提是我们要尽可能地获取更多的用户数据。

第一:重视客户的终身价值

顾客终生价值是指顾客在某一时期所创造的价值，可能为1年、3年或5年，视具体的产品或顾客的情况而定。

我们希望顾客有更高的重访率和重购率，有时不能只关注某个产品是否赚钱，而是要关注用户在产品的全过程中所创造的价值，从而在产品的前期投入更多，从而能够更好地锁定客户。

1、通过激励锁定后期消费

就拿中国移动来说，充值200元赠200元，而200元赠送的200元，分十个月返还，这样客户就可以在10个月内继续使用您的产品和服务，一个是10个月的使用，养成了习惯，以后还会推荐更多有利润的产品。

比如超市每个月消费10次可以赠送一次5折消费的机会。

比如东航就推出了一项白金卡业务，只要你是白金会员，就可以无限升级头等舱，不过一年至少要飞行90次，这样的话，如果你想要出差，肯定会选择东航。

第二:有效管理客户的生命周期。

任何一家企业的产品和消费者在您的店铺中的消费都是有生命周期的，从最初的光顾，到3-5的消费，已经形成了一条路径依赖，所有的顾客都具有一定的生命周期。

分为活跃期、静默期、休眠期、流失期，我们根据顾客的不同寿命阶段采取了相应的战略。例如，在活跃期的顾客，会定期推出新品和促销政策，对静默期的顾客，要力争将后面的消费锁定，对睡眠期和流失期的顾客，要有针对性地进行大量的促销和唤醒服务。

第三:会员制锁定顾客

会员制，就像是一种契约，如果客户愿意多买一些东西，那么卖家就会给你一个更好的价格。

会员制有两种方式

1、带进入门槛的契约

就像好市多这种人气很高的会员店，顾客想要享受低价商品，必须要办一张会员卡，好市多可以给顾客提供最大的折扣，而且还能省下不少钱，顾客们也会来这里购买。

2、不带门槛的会员契约

最常见的就是在店里购买，注册了手机号码就能获得一张会员卡，会员可以获得积分，积分还可以用来换取其他的好处，比如实物礼物，现金优惠券，这也是一种宣传。

第四:社群

我们希望让顾客在一段时间内保持活跃除了产品与品牌，社区也是一个很好的方式。

在自己的社区中，建立起自己的价值观，寻找共同的地方，进行长期的互动，在每个人都是一个圈的情况下，用户和用户的粘性会更好地提升顾客的复购率。

当然还有非常多的提高顾客复购率的方法，希望大家开动脑筋用起来吧。