怎样留住每个客户——解密实体店客户流失的八大原因

在当今激烈的市场环境下，顾客是公司生存与发展的根本。少了一个顾客，就是少了一个机会。

所以，到底是什么让我们丢掉了有价值的顾客？本文将对造成顾客流失的8个最主要的因素进行分析，并提出预防顾客流失的具体战略。

1.利他思想的缺失：顾客第一的服务理念

许多销售员都把注意力集中在自己的产品和服务上，而没有为顾客着想。毕竟，这不只是产品本身的问题，还得能不能帮到客户。

应对方法：在进行营销之前，要对顾客进行全面的市场调研，并对顾客的需要进行分析，以保证能提出切实的解决问题的方法，而不只是简单地推销产品。

2.缺乏及时跟进：抓住购买欲望的黄金时间

顾客的购买欲经常变化得很快。如果错过了最佳的购买时机，消费者的积极性就会下降，甚至转而使用其它产品。

应对措施：构建一种高效的顾客跟踪机制，保证顾客有购买意愿时，可以通过微信、电话或其他渠道进行联络，以增加成交率。

 3.销售态度过于消极：适度逼单的艺术

在销售过程中，要掌握好力度。如果太过佛系，顾客会认为你没有把重点放在销售上；但如果过分了，反而会让人反感。

应对方法：采取适当的促销战略，比如设定限时折扣，展示购买其他顾客的积极反馈，在不使顾客有被胁迫的感觉的情况下，无形中加大了购买压力。

4.过早透露太多信息：保持神秘感

在向顾客介绍产品或服务的特性、优点的时候，如果能给顾客留下一定的信息，就能激发顾客的好奇心和购买欲望。

应对方法：开发一系列的方法，一步一步地向顾客透露信息，并在每一次与顾客接触时，给顾客提供新的资讯，以维持顾客的兴趣及期望。

 5.未能深入了解客户需求：深挖客户的痛点

理解顾客的真实需要对于销售的成功至关重要。大多数情况下，顾客并不知道他们的真实需要。应对方法：以问题为导向的谈话，深入挖掘顾客的商业及个人难题，找出他们的真实痛苦与需要。

 6.缺乏个人影响力：建立个人品牌

在当今的商界，个人品牌的影响力是不容忽视的。顾客经常会选择与一个销售员合作，是因为他们对一个销售员的信任。

应对方法：通过提供专业知识，与顾客分享市场观点，与顾客建立良好的关系，从而逐渐树立起自己的个人品牌。活跃于社会媒体及商业活动中，提升自身在业界的影响力。

 7.未锁定精准客户：专注于目标市场

营销的成效主要依赖于能否准确地找到真实的顾客。如果没有找到合适的客户群，就会造成资源浪费，转换效率低下。

应对战略：运用市场分析、顾客资料分析等方法，识别并划分目标顾客群；根据市场需求，制定个性化的市场营销战略，以达到精准、有效的目的。

8.未能有效利用社交网络：激活网络资源

社会化网络已经成为企业对外宣传的一个重要环节，同时也是企业与顾客交流、保持良好关系的重要渠道。如果不能有效地使用社会网络，就会失去大量的潜在顾客。

应对方法：创建具有吸引力的社会媒体内容，并通过互动，竞争和有价值的内容来提高用户参与度。同时，借助社会化媒体的宣传作用，对特定人群进行定向，提升品牌的视觉与情感吸引。

总而言之，了解并解决顾客的深层次需要是防止顾客流失的关键，同时也要在销售中树立强大的个人及品牌影响力。通过对顾客的及时跟踪，深入挖掘顾客的需求，制定合适的销售战略，有效地进行顾客关系的管理，可以有效地降低顾客的流失率，从而使企业在竞争中立于不败之地。

与顾客之间的交流既是机遇，又是挑战。理解客户流失的八种主要因素，并提出相应的应对措施，才能更好地把握客户流失的主动权，把潜在客户变成长期合作伙伴。要知道，成功的推销并不只是达成一笔生意，还需要与顾客建立良好的关系。