销售“吹闲牛”，业绩顶呱呱！

相信很多做销售的朋友都有过这样的经历，满心热情地推销产品，却换来客户的冷漠和拒绝。其实，问题的关键就在于，只关注了产品本身，却忽略了与客户建立情感连接。而优秀的销售，往往都是 “吹闲牛” 的高手，他们看似在和客户闲聊，实则在不经意间拉近了与客户的距离，了解了客户的需求，让客户在轻松愉快的氛围中，不知不觉地对产品产生了兴趣。

销售闲聊，打破坚冰

在销售的世界里，闲聊绝不是浪费时间的无意义行为，而是打破客户防备、建立信任关系的关键武器。心理学研究表明，人们在面对陌生人时，会本能地产生防备心理，尤其是当对方带有明显的销售目的时，这种防备会更加严重。而闲聊，就像是一把温柔的钥匙，能够悄然打开客户的心门，让他们放下戒备，愿意与你交流。

据相关销售数据统计，在销售过程中，适当进行闲聊的销售人员，其签单成功率比不闲聊的销售人员高出 30% 以上。这是因为，闲聊能够让客户感受到你的真诚和关心，让他们觉得你不仅仅是在卖产品，而是在和他们交朋友。当客户对你产生了信任和好感，他们就更有可能购买你的产品。

找对话题，开启共鸣

想要成功开启闲聊，找到与客户的共同话题至关重要。这就需要销售人员具备敏锐的观察力和信息收集能力，从客户的一举一动、一言一语中挖掘出感兴趣的话题点。

社交媒体是一个很好的信息来源。如今，大部分人都会在朋友圈、微博等社交平台上分享自己的生活点滴、兴趣爱好。销售人员在与客户初次接触前，可以先浏览一下他们的社交动态，了解他们的兴趣爱好、生活方式、近期经历等信息。比如，如果发现客户经常分享健身打卡的动态，就可以从健身这个话题入手，询问客户最近有没有尝试新的健身课程，或者分享一些自己知道的健身小技巧。再比如，要是客户晒出了旅游的照片，就可以聊聊他去过的地方，分享自己对那些地方的印象，或者请教一些旅游攻略 。

除了社交媒体，与客户的初次交流也是获取信息的重要机会。在交谈过程中，注意倾听客户的话语，捕捉他们提到的感兴趣的事物。比如，客户不经意间提到自己喜欢看某部电影，你就可以顺着这个话题展开，谈谈自己对这部电影的看法，或者推荐一些同类型的电影。

为了能够与不同类型的客户找到共同话题，销售人员平时还需要广泛积累知识，拓宽自己的知识面。不仅要了解自己的产品和行业，还要对时尚、美食、旅游、文化等多个领域都有一定的了解。只有这样，在面对各种客户时，才能做到游刃有余，轻松开启有趣的闲聊。

细节赞美，温暖人心

在闲聊过程中，赞美就像是润滑剂，能够让交流更加顺畅，让关系更加融洽。但赞美也是一门艺术，需要真诚和具体，避免空洞和敷衍。

真诚而具体的赞美，能够让客户感受到你的关注和尊重，从而对你产生好感。在赞美客户时，可以从客户的成就、独特之处、个人品质等方面入手，比如：“我听说您在行业内取得了很大的成就，尤其是您上次主导的那个项目，不仅取得了巨大的成功，还为行业树立了新的标杆，真的太佩服您了！”“您的思维真的很独特，刚才听您对这个问题的见解，让我有了全新的认识，收获很大。” 这样有针对性的赞美，远比那些空洞的夸赞更能打动客户的心。

倾听认同，增进关系

在闲聊中，倾听与认同是建立良好关系的关键环节。认真倾听客户的话语，不仅能让你更好地理解他们的需求和想法，还能让客户感受到你的尊重和关注。当客户感受到被尊重时，他们会更愿意与你交流，也更容易对你产生信任。

积极倾听有很多实用技巧，比如在客户说话时，保持专注的神情，与客户进行眼神交流，用点头、微笑等方式给予适时的回应。让客户知道你在认真聆听他们的每一句话，并且对他们所说的内容感兴趣。同时，避免随意打断客户的发言，即使你有不同的看法，也要等客户说完后再表达 。

除了倾听，认同客户的观点也是非常重要的。当客户表达自己的看法时，不要急于反驳，而是尝试从客户的角度去理解他们的观点，并给予肯定和认同。

把握节奏，适时切入

在闲聊时，把握节奏和适时切入产品话题是一门艺术。虽然闲聊很重要，但也要注意不要让闲聊占据过多时间，否则会让客户觉得你没有正事，缺乏专业性。优秀的销售人员能够在闲聊和产品介绍之间找到一个完美的平衡点，既让客户感受到轻松愉快的氛围，又能巧妙地将话题引入到产品上。

当你和客户聊得正开心，气氛非常融洽时，如何自然地过渡到产品介绍呢？这里有一些小技巧。比如，你可以借助聊天中提到的某个场景或话题，自然地引出产品的优势和适用性。如果客户提到最近家里在装修，你就可以说：“说到装修，我正好了解一些。我们公司最近推出的一款产品，特别适合像您这样正在装修的家庭。它不仅质量可靠，而且设计非常时尚，能够与各种装修风格相搭配，还能为您节省不少空间和成本呢。您要是有兴趣，我可以给您详细介绍一下。” 这样的过渡，既不会显得突兀，又能让客户感受到产品与他的生活息息相关，从而增加他们的兴趣。

通过掌握寻找共同话题、真诚赞美、用心倾听、把握节奏等闲聊技巧，销售人员能够与客户建立起更加紧密、更加和谐的关系。让客户在轻松愉快的氛围中，不仅认可产品的价值，更认可销售人员的人格魅力。当客户与销售人员之间形成了这种信任和默契，销售就不再是一种交易，而是一种自然而然的过程 。

当然，闲聊技巧的提升并非一蹴而就，需要销售人员在日常工作中不断地学习、实践和总结。多观察、多思考、多交流，不断积累经验，提高自己的沟通能力和人际交往能力。只有这样，才能在面对各种客户和销售场景时，游刃有余地运用闲聊技巧，实现销售目标。